Gestão Estratégica dos Sistemas Transacionais (ERP) na Perspectiva de Pós-Implementação: Modelagem de Competências de Tecnologia da Informação em Organizações de Saúde no Âmbito Hospitalar

Resumo

Esta pesquisa avalia o papel das competências organizacionais que estão vinculadas ao universo de gestão dos sistemas ERPs no setor hospitalar, em sua perspectiva de pós-implementação. Para tal, utiliza o referencial teórico associado tanto à literatura voltada para o estudo das competências organizacionais como também à literatura voltada para o a gestão dos sistemas ERPs, com foco no setor hospitalar público. A partir do levantamento bibliográfico, foram elaboradas proposições de estudo que serviram de base para o desenvolvimento de uma matriz de competências junto a um hospital público de administração direta do Estado de São Paulo. A metodologia utilizada no estudo previu o desenvolvimento do método de estudo de caso, através do qual as informações colhidas na organização foram analisadas em conjunto e de forma cruzada, possibilitando a identificação das competências organizacionais e de suas respectivas aderências ao problema da pesquisa. As evidências empíricas sugerem que de fato existe um conjunto de competências organizacionais relacionadas à pós-implementação do aplicativo ERPs em um hospital, relacionadas à qualidade de uso; qualidade das informações extraídas e dos requisitos de segurança, sigilo e confiabilidade legalmente exigidos especificamente quando se trata de informações médicas. No hospital público estudado, o grau de aderência à estas competências relacionadas resultou em 63%.